作竹北房屋者:楊晨蘭萃
  編者按:長期以來,在我市民政系統始終活躍著一大批女民政工作者,她們巾幗不讓鬚眉,秉承室內裝潢“以民為本、為民解困、為民服務”民政工作理念,默默無聞地奉獻在民政戰線的各種崗位上,為民政事業發展作出了獨特的貢獻。在“三八國際婦女節”即將到來之際,本報推出《民政巾幗風采系列報道》,深度挖掘她們光鮮背後的故事,用她們的流芳溢彩、亮點頻頻,為這個春天平添幾分春意,用她們的無悔青春,奏響2014年我市民政事業發展鏗鏘悅耳的旋律。
  她,立足本職崗位,以服務對象高興和滿意為出發點和落腳點,事事處處為民著想,時預防癌症食物時刻刻為民解難;
  她,率先垂範,扎實苦幹,以女性特有的細膩創新開展工作,把身邊的工作做到極致,把真情服務送到新竹買房子群眾心坎里;
  她,帶領的團隊多次被授予全國先進婚姻登記機關、全國規範化建設窗口單位、省規範小分子褐藻醣膠化建設窗口單位等榮譽;
  她,就是榮獲濟南市三星級婚姻登記員、“三八紅旗手”、優秀黨員、“微笑服務”先進個人的市中區民政局婚姻登記處主任——— 車鴻。
  榮譽的背後,是一個個堅實的足跡。成績的背後,是汗水和時間的凝聚。她用熱情的微笑、耐心的解答、周到的服務和專業的操守,贏得群眾的廣泛贊譽。這是對她真心、真情、真乾的回報,更是她用實際行動對“貼心民政”作出的最好詮釋。
  幫助別人 快樂自己
  “婚姻登記處是辦理人生大事的地方,與老百姓息息相關,工作質量、服務水平如何,會直接影響黨和政府在百姓心目中的形象。”車鴻認為,只有做到“工作起點要高、自我要求要嚴、業務知識要精”,才能提高婚姻登記的質量和登記員的整體素質,讓群眾真正滿意。
  去年冬天,一對新人到婚姻登記處登記結婚。在初審的過程中,車鴻發現小伙子的戶籍資料不全,不能為其辦理結婚登記。小伙子著急了,衝著她大發脾氣。車鴻耐心地解釋,並讓其先在當地開出戶籍證明,隨長途車捎過來,今天無論多晚都等。就這樣,一直到晚上九點多小伙子的手續才送來。當辦完結婚登記,把結婚證遞到其手中的時候,兩人深深地給車鴻鞠了一躬。此時,街頭已是萬家燈火,在寒冷的冬夜,騎車回家的車鴻卻感到格外溫暖。
  踏踏實實 為民服務
  “為群眾多想一點,多做一點,群眾自然會認可你的工作。”車鴻表示,作為一個民政工作者,踐行群眾路線最好的方式就是主動傾聽群眾呼聲,踏踏實實地為群眾服務。在婚姻登記人群中補領結婚證的一部分當事人,相對年紀大、文化程度低,與登記員交流困難一些。凡遇到此類情況,從接到咨詢電話開始,工作人員就不厭其煩一遍遍地解答,為減少他們往返的次數。
  記者留意到一個細節,市中區民政局婚姻登記處服務大廳清晨開門時間要比規定的時間早很多。對此,車鴻告訴記者,“早上天冷,不能讓市民在外面凍著等。如果來得早,兩三個人可以在傳達取暖,人多一些就可以直接到大廳等候。”在很多市民心裡,正是她多想了點,多做了點,因此而感到了溫暖。
  群眾眼中的“貼心人”
  在市中區民政局婚姻登記處的一層服務大廳內,一面寫有“情系百姓,服務周到”大字的錦旗十分醒目。在記者的追問下,車鴻道出了錦旗背後的故事。這面錦旗是前幾天一位老大爺剛剛送過來的。前段時間,車鴻在服務大廳遇到一位神情焦急的老人,一問才知道,他在辦理移民手續時,遇到了難題。他的老伴和孩子已經移民到新西蘭,而他卻因為2008年補辦結婚證時,發現老結婚證上自己的名字寫錯了,同音不同字,為圖省事,直接辦了個姓名變更手續。這次辦移民,新西蘭大使館方面需要他出具之前的曾用名證明,這可把他難住了。車鴻清楚,他要的證明,派出所和婚姻登記處都開不了。她一方面安慰老人的情緒,一方面積極聯繫當地派出所瞭解情況,到檔案局查檔案想辦法。一個辦法出來,便讓老人立即聯繫中介看行不行,一條路走不通就換另一條。終於,婚姻登記處又以2008年結婚證補領原因錯誤為由,重新為他換髮了一本結婚證,得到了中介那邊肯定的答覆,老人懸著的心也放了下來。過了沒幾天,老人來了。原來,新西蘭大使館那邊需要男女雙方的兩本結婚證,他的能辦理,老伴回不來肯定辦不了。車鴻通過多方瞭解,知道大使館那邊至少需要一個“為什麼只有一本結婚證,另一本不給辦”的證明。婚姻登記處開了一個當事人未到場又無委托手續,無法補領結婚證的證明,便把事情解決了。
  老人臨走時感動地流著淚對她說:“謝謝你,你真是我們的貼心人啊。”在老人滿意的淚水中,可以感受到他對車鴻的感激和認可;從車鴻的眼中,可以讀懂服務群眾的真誠。儘管這是一份平凡的不能再平凡的崗位,正如車鴻所說,“我深愛這份平凡的工作,每每看到市民從這裡離去時滿意的眼神,我感到了幸福,覺得自己的人生價值在這裡得到了體現。
  (本報記者 楊晨 蘭萃)  (原標題:展巾幗英姿 樹民政形象)
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